一纸言辞恳切的感谢信，承载着客户沉甸甸的认可与敬意；十四载跨越时光的凭证检索，见证着工行遵义道真支行“以客户为中心”的服务初心。近日，工行遵义道真支行凭借始终如一的用心服务，成功为一位深陷诉讼证据困境的客户排忧解难，不仅助其拿到关键维权依据，更收获了客户饱含真挚情感的感谢信，用实际行动书写了金融服务的温度与担当。
客户因一笔大额债权纠纷向县人民法院提起诉讼，而准确的转账凭证是支撑诉讼的核心证据。此前，客户曾先后奔走于县两家银行寻求查询帮助，均因相关记录无法调取而无果。诉讼期限迫在眉睫，关键证据迟迟缺失，客户内心焦灼万分，抱着最后一丝希望走进了工行道真支行的大门。
“客户的难事，就是我们的要事。”支行大堂经理及相关工作人员在接待客户时，敏锐察觉到其急切与无助，第一时间热情上前安抚情绪，耐心倾听诉求细节。在了解到客户需要查询2012年的转账记录时，工作人员并未因时间跨度长达十四年、查询难度大而退缩，而是迅速启动客户需求响应机制，积极协助客户梳理查询线索、尝试初步检索。然而，由于年份久远，常规查询渠道未能获取有效信息，客户的情绪再次陷入低落。
得知情况后，支行运营主管立即接手此事。她深知这笔证据对客户诉讼结果的重要性，更明白支行的服务不仅关乎客户的切身利益，更关乎工行的品牌信誉。为了让客户掌握自主查询的方法，先是指导客户操作银行APP，一步步演示查询流程，帮助客户获取了部分基础信息，让客户看到了初步希望。但这些信息尚未能形成完整证据链，无法满足法院的举证要求，为进一步突破困境，该行提出为客户申请市分行深度查询，并为其办理相关手续，省去了客户往返奔波的麻烦。在等待市分行查询结果的过程中，她始终与客户保持沟通，及时反馈进展，缓解客户的焦虑情绪。然而，市分行反馈的查询结果未能达到诉讼举证的充分性要求。面对这一局面，没有丝毫气馁，而是坚定地告诉客户：“只要记录存在，我们就一定帮您找到。”
秉持着这份执着与责任，运营主管将目光投向了行内影像系统。十四年前的业务影像分散在海量数据中，检索工作如同大海捞针，需要极大的耐心与细致。她利用休息时间，全身心投入到影像检索中，经过一个多小时的专注攻坚，终于在历史影像中，精准定位到了客户2012年的转账凭证影像，完整的资料足以支撑客户的诉讼举证，彻底解决了客户的燃眉之急。
当客户拿到这份跨越十四年的关键证据时，激动之情溢于言表，反复向支行工作人员表达感谢。随后，客户特意写下一封感谢信送到支行，信中不仅详细讲述了自己的维权困境与支行的帮扶过程，更对工行道真支行“急客户之所急、解客户之所难”的服务态度、工作人员专业精湛的业务能力以及始终如一的用心付出给予了高度赞誉，字里行间满是真挚的感激之情。
一封感谢信，既是客户的心声，也是对工行遵义道真支行服务工作的最高褒奖。此次事件中，道真支行从客户需求出发，以耐心、细心、责任心贯穿服务全程，用专业能力攻克难题，用真情服务温暖客户，不仅成功帮助客户化解了诉讼危机，更以实际行动践行了工商银行“以客户为中心”的核心服务理念。未来，工行遵义道真支行将继续坚守这份服务初心，以更优质、更贴心、更高效的金融服务，回应每一位客户的期待，让用心服务成为支行最鲜明的品牌标签，在守护客户权益、传递金融温度的道路上稳步前行。
通讯员：赵密
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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